船的力量来自于帆和浆，人的力量来自于信念和理想。我的信念就是：老老实实做人，认认真真做事。我的理想就是：把该我做的事情做好，做一个好人。在烟草工作20年来，我一直在平凡的工作岗位上踏踏实实做好我该做的事。力争做一个无愧于顾客的好烟草人。
05年，我到蔡山市场部任主任。蔡山，是我县西南部的重镇，地处边缘，南靠长江，西与武穴市接壤，从来就是假烟贩子们盯住的地方。组织上把一份责任交给我，来到这里是对我的信任，更是对我的考验。进入蔡山，我眼前看到的是商铺盈街，到处都在营销香烟……可是经过调研，我发觉经我们派送的香烟，不占市场份款的5分之3，其余的5分之2哪去了？面对现状，我心有忧虑。尽管烟草是专卖，我们的市场都让谁给挤占了？这引起了我的深思。凭我以往积累的工作经验，我敏感地嗅觉到：一方面是营销户（也就是我们的客户）对我们的派送工作不满意，上邻近的地方，从其它渠道进货；另一方面是有制假贩假黑手插入了我们的市场，危害着我们的正常经营。经过一番思考，找到了病根，如何面对现状？我认识到：前者是我们的工作没有作到位，没有与客户建立起牢不可破的关系；后者，让一些不法烟贩钻了烟草与客户之间的漏洞。使他们有插手蔡山烟草市场的机会。要想做好蔡山这块市场，我觉得必须分两步走。一是我们必须尽快建立起客户关系，二是下重拳查假打黑，尽快斩断伸向蔡山烟草市场的黑手！
我主动出击积极检查市场，共查获从非法渠道购进蓝软红金龙卷烟3起，大大地遏止了不法份子的器张气焰，净化了卷烟市场，保障了消费者的合法权益。
身为烟草公司一名客户经理，我明白我的任务不仅仅是查假打假，更主要的是：始终牢记国家利益至上，为143位客户提供最优质的服务的同时。还要有广大消费者利益至上的价值观，把维护消费者利益为最终落脚点。
06年夏年的一个晚上，下班回家的路上，我突然接到蔡山镇政府转过来的一个电话，原来一位从上海招商引资过来的老板，到经销户胡某店中买一包软包满天星黄鹤楼牌香烟，花了33元钱。顾客看见价格标签上标明每包32元，个体经销户多收了他一元钱。他心里觉得不舒服。来到镇政府办公室向镇里抱怨。我接到电话，立即连夜赶到个体经销商胡某家中，调查此事。胡某，对我连夜赶来比较惊讶，当我问明原委，胡某的老婆说：“他一个大老板，还在乎1元钱……”为了教育她，诚信是经商之本，我耐心地跟她做了尽2个小时的说服工作。最终她被我说服，并答应亲自当着客人的面道歉。我带着胡某老婆赶到镇政府，向这位顾客陪不是，并退补了多收他的1元钱。上海老板激动地说：“为了一块钱，你赶了60多里路，太负责了！我手下如果有你这样工作态度的员工，一定会加倍重用你的！”
搞客户服务，是保证国家利益的同时，还要兼顾客户利益，更主要的是维护好消费者利益。三者关系缺一不可。
为了建立良好的客户关系，我除了密切关注客户的诚信经营，同时也关心他们的家庭生活，为他们排忧解难，以真心换真情。09年暑假，在拜访客户盛某时，同他交谈过程中，见他眉头紧锁，闷闷不乐，好像有很沉重的心事。在我一再的追问下，他告诉我，他的女儿在县一中补习，在应届班插班课业跟不上，女儿心灰意冷，对今年的高考产生强烈的厌战情绪，并且威胁家长说：如果逼得太紧，就不想活了……为这事家长背上了沉重的心事。我体谅作为一个家长的心情，同时也想帮他这个忙。当时我嘴上虽然没有承诺，但我立即驱车赶回县城，调动一切关系户，找到他女儿的班主任，了解到了他女儿的学习情况，并且跟任课老师认真研究了一套适合他女儿掌握的学习方案，然后才打电话告诉他：“放心做你的生意吧，你女儿学习的事，班主任已经为她安排好了。”对方一听到我的声音，十分惊喜，连声说：“真的感谢你，陈主任，你是个大好人！”
由于我的真心换诚意的工作态度感染了一大批客户，在蔡山镇5年，所有烟草经营店主都相互传告：“我们如果销售中出现一点滴的问题，就对不起陈主任。”
08年，蔡山管理所所长不幸因病去逝后，因为事发突然，组织上没有及时配备责任人，我觉得权利有真空，责任没有真空，激烈的市场竞争不允许有真空。这段时间，我深入到蔡山，带领一班人作市场调研，排查假冒伪劣。有个别同志对我的主动产生误解，认为我这是抓权，上班和下基层不积极，借故迟到早退。对这种行为，我心里虽然有想法，要按照工作条例给予处罚，但是想到都是朝夕相处的同事，还是以团结为重。只有团队的精诚团结我们的工作才无往而不胜。人人都是有上进心的，我换位思考，采取的不是一棒子打死，而是用宽容的心态，平静的语气跟他沟通，让他真正认识到自己的错误。经过我的努力争取，充分地调动起了这位同志的积极性，同时，也大大激发了全体职工工作热情以及责任感。使我们这个团队增加了向心力，凝聚力。5年来我们市场部连续5年圆满地完成了各项工作目标，5年被评为“先进单位”。
无论在工作中还是生活中，我从不追逐名利，身为一名**员，我时刻不忘党的宗旨，在党和组织最需要的时候，勇敢地站出来，为组织分扰。08年，正是北京举办奥运，我被抽调到协解人员上访工作任务期间，我主动承担了工作最难做，思想波动最大，在协解对象中有较强号召力影响力的协解员包保责任。我从法律和人情角度积极同他们沟通，取得了他们的理解、配合、支持。尤其在09年国庆期间，我得知他们会采取不正当手段上访，在征得领导支持，我穿街走巷深入到上访户的家中，了解他们的具体困难，向他们做说服工作，帮他们反映问题解决问题。对个别钉子户，我采取特别盯守，坚持48小时不休息，始终在他的家中守候，没有让他们在我的视线中消失，成功地化解了一次集体非法上访事件。维护了全局的安定团结。
由于长期扑在工作上，我很少顾家，也使我从内心产生了对亲人的几分愧疚。我的父亲母亲都在农村老家，年龄又偏大，忙于工作，我很少回老家看望父母，即使老人卧病在床，我也无暇顾及。
这么多年，我最亏欠的是我的妻子。08年腊月，正是妻子怀孕保胎5个月的时候，与私来说，这是我应该守在妻子身边，尽丈夫职责的时候；与公……偏偏这时正是烟草访销旺季，稍有迟延，就可能使客户断货，引起的后果是严重的。在公与私产生矛盾的时候，我在取得妻子支持以后，还是以舍小家顾大家的行动全身心地投入到工作上来。
在接近年关的一天下午，雪下得很大，我在全县各处拜访经营户和对市场进行调研考察，突然接到老婆打来的电话。她火急火燎地央求我：“……你快回来，我肚子好痛……”当时，我没当回事，就对她说：“老婆，我这儿工作正忙呢。你自己去医院去看看好不？”电话那边妻子啜泣了一声，赶忙关了手机。当时，我的脑海也隐隐约约预感到事情不妙，接着翻开手机又向她打了一个电话，她还是吞吞吐吐没说真话，直说：“我自己去医院……”同时还不住地嘱咐我，雪天路滑，乡下的路不好走，骑车当心。
此时我真恨自己不能分身有术，真想长双翅膀尽快飞到老婆身边……可是，腊月工作一个接一个，今天拜访商户，明天是市场部电访时间，客户货源信息还没有发完怎么办？略微思考了一会，我还是决定继续工作。工作完毕，匆匆忙忙回到家里，已是傍晚6点左右，家里冷冷清清，不见老婆笑容满面迎接我。我到处寻找老婆，不知她到哪去了？当邻居告诉我她在医院病房时，顿时我愣怔了半天，等我赶到医院住院部时，看到老婆孱弱地躺在病床上，见到我，她顿时两眼垂泪，伤心地痛哭起来。看到眼前的一切，我后悔已经晚了……昨天，准备过年，妻子换了一罐煤气，为搬运煤气罐，她不慎摔倒了，在她给我打电话的时候，己经完全不行了……为了支持我的工作，为了我一路安全到家，她忍痛隐瞒了这一切。就这样她被邻居弄到医院，医生说：动胎了，胎儿保不住了……妻子流产了。
我握着她的手，哽咽地安慰她说：“对不起，老婆，你好好调养身体，我们还年轻，我们还有机会的……”
认识我的人都知道我是一个对工作充满激情的人，在岗们上，我永远是乐观的，是劳动着的。许多人曾经问我哪来这么足的干劲？我只是谈然一笑：因为我从骨子里爱这项工作！我总认为人活着需要激情，工作需要激情！对烟草工作的激情是我工作活力的源泉，是我生命价值的体现，更是我发展自我、展现自我的催化剂。
人们都说干烟草工作好。只有我们自己知道：干任何工作都有苦有乐。在苦于乐的过程中，我们工作，这工作就意味着责任。责任会让我们表现更加卓越。因此，我在不懈地努力着。